质量管理
质量是赢得客户信赖的最根本的因素，是实现承诺的基础。质量是过程控制的结果，质量是一种意识，渗透在每个业务环节。以下我们从流程控制和信息管理两个方面介绍我们的质量管理办法（笔译服务）。
流程控制
普通笔译服务流程
凡是客户对质量要求非常高的项目（比如精益翻译），我们对翻译过程的控制更加严格，在“匹配译员”这个环节投入更多的精力。
特殊笔译服务流程
信息管理
客户信息管理
- 建立客户专有的信息库，所有的客户资料均按客户名称、类别保存，便于检索；
- 建立与客户资料相关的词汇库，确保风格长期一致；
- 严格履行保密责任，机要文件应客户要求处理。
译员信息管理
- 将译员按专业特长分类，以便最准确地为您配备最合适的翻译；
- 建立译员工作档案，力求根据内容为您配备同一位译员，确保翻译风格的统一性；
- 所有译员对所接触的稿件信息具有长期保密义务（签定保密协议）。